Spedizioni

 

Spedizioni e consegne

Le consegne vengono effettuate su tutto il territorio nazionale tramite corriere espresso BRT. Gli abbonamenti alle riviste linguistiche vengono invece recapitati mediante servizio di postalizzazione.

Le spese di spedizione sono gratuite per gli ordini di importo superiore a 29,90 euro. Per gli ordini di importo inferiore è previsto un contributo di 5,90 euro.

 

Tempi e modalità di consegna

Gli ordini vengono gestiti dal lunedì al venerdì. Gli ordini ricevuti il sabato, la domenica o nei giorni festivi vengono presi in carico il primo giorno lavorativo successivo.

In caso di pagamento tramite bonifico bancario, l’ordine viene evaso dopo la registrazione dell’accredito.

Dalla data di affidamento della spedizione al corriere, la consegna avviene indicativamente entro 24/48 ore lavorative. Per le isole e le località difficilmente raggiungibili possono essere necessarie fino a 72 ore lavorative.

Al momento della spedizione, il cliente riceve da parte di BRT un'e-mail contenente il codice di tracciabilità del pacco.

 

Verifica del pacco alla consegna

Al momento della consegna consigliamo di verificare:

• l’integrità dell’imballo;
• l’assenza di manomissioni o aperture;
• la corrispondenza del numero di articoli

Se il pacco presenta danni visibili, aperture o segni di manomissione, consigliamo di accettarlo con “riserva specifica”, descrivendo il problema riscontrato, oppure di rifiutare la consegna quando il danneggiamento sia particolarmente evidente.

La mancata accettazione con riserva non esclude automaticamente le tutele riconosciute al consumatore dalla legge.

 

Prodotti danneggiati, mancanti o errati

Se uno o più prodotti risultano danneggiati, mancanti o diversi da quelli ordinati, il cliente può contattare il Servizio Clienti indicando il numero dell’ordine e il problema riscontrato.

Per consentirci di gestire più rapidamente la segnalazione, chiediamo, quando possibile, di inviare:

• fotografie del pacco e dell’etichetta di spedizione;
• fotografie del prodotto danneggiato;
• indicazione dei prodotti mancanti o ricevuti per errore.

Consigliamo di effettuare la segnalazione entro 3 giorni dalla consegna. Tale termine è finalizzato a rendere più rapide le verifiche con il magazzino e il corriere e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Dopo le necessarie verifiche, provvederemo senza costi per il cliente, secondo il caso, alla sostituzione, al completamento dell’ordine o al rimborso.

Qualora sia stato inviato un prodotto diverso da quello ordinato, il Servizio Clienti comunicherà se sia necessario restituirlo. L’eventuale ritiro o restituzione sarà organizzato senza spese per il cliente.

 

Spedizione risultante consegnata, ma non ricevuta

Se dal sistema del corriere la spedizione risulta consegnata, ma il cliente dichiara di non averla ricevuta, consigliamo innanzitutto di verificare che il pacco non sia stato ritirato da un familiare, dal portiere o da una persona vicina.

Il Servizio Clienti aprirà comunque una segnalazione con il corriere e comunicherà l’esito, di norma, entro 3 giorni lavorativi. Qualora non sia possibile comprovare correttamente la consegna, verrà concordato con il cliente un nuovo invio oppure il rimborso dell’ordine.

 

Mancato ritiro o impossibilità di consegna

Il cliente è tenuto a indicare un indirizzo completo e corretto e a rendersi disponibile per la consegna secondo le modalità comunicate dal corriere.

Se la spedizione viene restituita al mittente per mancato ritiro presso il punto di consegna, assenza reiterata del destinatario oppure indirizzo errato o incompleto imputabile al cliente, il Servizio Clienti lo contatterà per concordare:

• una nuova spedizione, con spese di trasporto a carico del cliente;
• oppure le diverse modalità di gestione o rimborso dell’ordine. 

Nessun costo aggiuntivo sarà applicato quando la mancata consegna dipenda da un errore del venditore o del corriere.

 

Documento Redatto in Data - 21/09/2026